Руководства → Напоминания об оплате: сценарии и каналы
Напоминания об оплате: сценарии и каналы
Напоминания — то, ради чего сервис обычно и заводят: не писать каждому в личку «вы не оплатили». Система делает это сама по вашим правилам.
Сценарий — это правило «когда и что написать»
Раздел «Напоминания». Сценарий состоит из трёх вещей:
- сдвиг относительно срока оплаты — за сколько дней до или после;
- час отправки — в какое время дня уходит сообщение;
- текст — что именно получит клиент.
У нового бизнеса три сценария заводятся сразу:
| Когда | Смысл |
|---|---|
| за 3 дня до срока | вежливое предупреждение |
| в день срока | «сегодня последний день» |
| через 3 дня после | долг просрочен |
Их можно менять, выключать и добавлять свои. Сценарий можно привязать к конкретному тарифу — тогда он сработает только для его подписок.
Текст: подстановки
В шаблоне доступны:
| Плейсхолдер | Во что превращается |
|---|---|
{business_name} |
название вашего бизнеса |
{name} |
имя плательщика |
{amount} |
сумма к оплате |
{period} |
за что платят («сентябрь 2026», название пакета) |
{due_date} |
срок оплаты |
{link} |
ссылка на страницу оплаты |
Пример:
{business_name}: напоминаем, {amount} за {period} нужно оплатить
до {due_date}. {link}
Если бизнес двуязычный, у сценария есть казахская версия текста: клиенту уходит текст на его языке (язык задан в карточке плательщика). Казахской версии нет — уйдёт русская. Машинного перевода мы не делаем: это ваше обращение к вашему клиенту.
Про {link}: ссылка на оплату выпускается автоматически и вставляется в
сообщение. Если по какой-то причине выпустить её не удалось, вместо ссылки
подставится нейтральная фраза — сообщение всё равно уйдёт.
Каналы: Telegram и SMS
Канал выбирается автоматически по тому, как с клиентом можно связаться, и по убыванию выгоды для вас: подключён Telegram — уходит туда, нет — WhatsApp, а если человек не пользуется и им — обычная SMS.
| Telegram | SMS | ||
|---|---|---|---|
| Цена | бесплатно | 18 ₸ за сообщение | 30 ₸ за сообщение |
| Как подключается | клиент сам по ссылке-приглашению | ничего не нужно | ничего не нужно |
| Ограничение по длине | нет | нет | длинное сообщение = несколько SMS |
Отсюда практический вывод: чем больше клиентов в Telegram, тем дешевле вам обходятся напоминания. Ссылка-приглашение выпускается в карточке плательщика — отправьте её клиенту один раз, дальше он нажимает «Старт» в боте.
SMS списываются с баланса бизнеса (раздел «Оплата»). Когда баланс кончается, SMS не уходят — поэтому там же настроен порог, при котором вам придёт предупреждение.
В тестовом режиме SMS не отправляются вовсе (и денег не стоят), а Telegram-сообщения уходят по-настоящему.
Что сервис не сделает
- Не пришлёт одно и то же дважды. Каждое сообщение уходит один раз по одному начислению — повторный запуск цикла его не задублирует.
- Не напомнит тому, кто уже заплатил. Оплаченные начисления из выборки выпадают, даже если сценарий на сегодня.
- Не напишет архивному клиенту. Архивные плательщики исключены.
- Не отправит рекламу. Напоминание об оплате — это сервисное сообщение по договору. Для маркетинга есть отдельный раздел «Рассылка», и там свои правила: согласие клиента обязательно.
Как проверить, что всё работает
- Заведите начисление на себя со сроком «сегодня».
- Подключите свой Telegram к своей же карточке плательщика.
- Дождитесь часа отправки в сценарии «в день срока».
В журнале сообщений видно каждую отправку: кому, каким каналом, чем закончилась. Если сообщение не ушло, там же будет причина — это лучшее место для разбора.
Частые вопросы
Можно ли слать напоминания чаще? Добавьте свои сценарии с нужными сдвигами. Но помните: каждое SMS стоит денег, а частые сообщения раздражают.
Клиент просит не писать ему. Отключите ему сценарии, убрав контакты, или архивируйте карточку. Для рассылок есть явное управление согласиями.
Почему сообщение ушло не в то время? Час отправки задан в сценарии, а время считается по часовому поясу бизнеса (профиль компании). Проверьте, что пояс указан верно.
Не помогло? Напишите на support@kazpayment.kz — отвечает разработчик сервиса.