Руководства → Вернуть деньги клиенту

Вернуть деньги клиенту

Клиент передумал, занятие не состоялось, ошиблись суммой — деньги нужно вернуть. Это делается из кабинета, ходить в приложение Kaspi не нужно.

Как оформить возврат

1. Откройте раздел «Начисления» и найдите нужное — оплаченное.
2. Нажмите «Возврат».
3. Укажите сумму (можно меньше полной — это частичный возврат) и причину.
4. Подтвердите.

Причина обязательна. Она попадает в журнал операций и в историю начисления — через месяц вы сами не вспомните, почему вернули 12 000 ₸, а вопрос может прийти и от клиента, и от бухгалтерии.

Деньги возвращаются на ту карту, с которой пришли, — так работает возврат в Kaspi. Выбрать другой счёт нельзя.

Что происходит в учёте

Возврат — единственное, что снова делает закрытое начисление незакрытым:

• полный возврат — начисление перестаёт считаться оплаченным и попадает в ручной разбор: вы решаете, ждать оплату заново или списать;
• частичный возврат — начисление считается оплаченным частично, остаток виден в сумме.

В отчётах и сверке поступление уменьшается на возвращённую сумму. Это важно для налогов: месяц, в котором вы вернули деньги, показывает честную выручку, а не завышенную.

Сначала касса, потом учёт

Порядок действий у нас всегда такой: сперва возврат проводится через кассу Kaspi, и только после её подтверждения меняется учёт. Если касса откажет, в учёте не изменится ничего — вы увидите ошибку и попробуете снова.

Обратный порядок был бы опаснее: учёт показывал бы возвращённые деньги, которых клиент не получил.

Ограничения

• Вернуть больше, чем оплачено, нельзя — проверка стоит и у нас, и в Kaspi.
• Вернуть дважды одну и ту же сумму нельзя: после полного возврата начисление больше не считается оплаченным, и возвращать нечего.
• Возврат делается владельцем или админом; у сотрудника (роль staff) такой кнопки нет — это операция с деньгами.
• Возврата нет в API: программно вернуть деньги нельзя, только из панели. Так сделано намеренно — операция редкая и заслуживает человеческого решения. Нужен программный возврат — напишите, обсудим.

Если возврат сделан вручную в Kaspi

Бывает, что вы вернули деньги прямо в приложении Kaspi Pay, мимо кабинета. Тогда в кабинете начисление продолжает числиться оплаченным, и отчёты завышены.

Регулярная сверка находит такие возвраты по выписке и отражает их сама — но только по счетам, выставленным через сервис. Если это была оплата по QR или операция вне сервиса, сверка её не увидит: напишите нам, поможем провести в учёте вручную.

Совет простой: делайте возвраты из кабинета — тогда учёт сходится сам.

Частые вопросы

Сколько идут деньги клиенту? Это сторона Kaspi, обычно быстро. Мы отражаем возврат сразу после подтверждения кассой.

Клиент оплатил дважды по ошибке. Одно начисление останется оплаченным, второй платёж попадёт в раздел «Расхождения» — оттуда его видно, и вернуть лишнее можно тем же порядком.

Можно ли отменить счёт вместо возврата? Если счёт ещё не оплачен — да, кнопкой «Отменить»: тогда возвращать нечего, требование денег просто исчезает. Возврат нужен только после оплаты.

Не помогло? Напишите на support@kazpayment.kz — отвечает разработчик сервиса.